27/12/2011 08:31:15
Chia sẻ với khách hàng cần được coi là phương châm, là phong cách của người kinh doanh, nhà quản lý. Mà phải là sự chia sẻ chân thành, thường xuyên, nói câu chuyên thật. Chỉ có như vậy, khách hàng mới đồng hành với chúng ta cả khi thành công lẫn lúc gian khó. Mà để làm được điều này, dứt khóat yếu tố lợi nhuận không thể là ưu tiên hàng đầu.
 |
| The Firts Villas trong sương sớm |
"Chia sẻ với khách hàng cần được coi là phương châm, là phong cách của người kinh doanh, nhà quản lý. Mà phải là sự chia sẻ chân thành, thường xuyên, nói câu chuyên thật. Chỉ có như vậy, khách hàng mới đồng hành với chúng ta cả khi thành công lẫn lúc gian khó"
LTS: Nhìn lại một năm quá nhiều khó khăn và trầm lắng của thị trường BĐS, người ta vẫn có thể thấy đây đó một vài điểm sáng dù không ồn ào, phô trương. Trong phân khúc BĐS nghỉ dưỡng-du lịch được đánh giá là sáng sủa hơn so với các phân khúc khác, INT vẫn duy trì cho mình lượng khách hàng ổn định, và tập trung đầu tư cho một số dự án trọng điểm của họ ở Hòa Bình. Đây cũng là đơn vị mà từ chiến lược sản phẩm, chiến lược đầu tư có nhiều điểm khác biệt so với những doanh nghiệp cùng ngành. Đi tiên phong và bước vững chắc – đó chính là phương châm của INT trong suốt gần 10 năm chuyên sâu ở lĩnh vực BĐS có tính đặc thù cao này.
 |
|||||
| Ông Lê Đức Hải - chủ tịch công ty INT Group |
Cuộc trò chuyện cuối năm của phóng viên Landtoday với ông Lê Đức Hải - chủ tịch công ty INT không chỉ làm sáng tỏ điều đó, mà còn cho thấy một góc nhìn về cách ứng xử của người lãnh đạo doanh nghiệp với khách hàng trong bối cảnh khó khăn của thị trường.
Thưa ông, hẳn giống như nhiều doanh nghiệp BĐS khác, INT của ông cũng “khốn đốn” với đủ các khó khăn của thị trường một năm qua chứ ?
Đương nhiên là không tránh khỏi. Tuy nhiên chúng tôi đã sớm dự báo được những khó khăn từ khủng hoảng thị trường nên có sự chuẩn bị kỹ càng từ giữa 2010. Do đó suốt một năm qua thay vì tập trung mọi cách để bán hàng, chúng tôi lại dành nhiều nguồn lực, vật lực, thời gian cho việc đầu tư dự án trọng điểm - tổ hợp Kỳ Sơn Xanh.
Với sự chia sẻ của khách hàng, sự ủng hộ của đối tác, nội bộ công ty, chúng tôi vượt bão khá bình thản. Đến giờ này, thành quả có thể chưa đo đếm được trong một sớm một chiều, nhưng chắc chắn chúng tôi đang xây cái nền vững - cho chính INT và cho cả khách hàng của chúng tôi.
Xây được cái nền vững trong tình hình “bão” chưa tan cũng đã là thành công rồi. Tôi nghĩ nhiều người sẽ tò mò…
Thực ra không đợi đến khi “bão” sắp đến mới lo xây nên móng. Đó là quá trình dài hơi, bền bỉ và sự đầu tư nghiêm túc ngay từ những ngày đầu. Chúng tôi luôn giữ vững định hướng đầu tư chiều sâu để chọn lọc cơ hội cho BĐS mà khách hàng sẽ sở hữu, và liên tục gia tăng nhiều hơn giá trị tinh thần, giá trị nghỉ dưỡng đích thực hướng đến dài hạn cho từng sản phẩm…
Ông Lê Đức Hải, Chủ tịch INT Group |
Chính việc không ngừng đầu tư cho hạ tầng, hệ thống dịch vụ, tiện ích công cộng để khi khách hàng mua một ngôi nhà sinh thái, họ có thể sử dụng ngay và sử dụng chung mọi dịch vụ, tiện nghi, lợi ích ở đó mà không khí cộng đồng, nhịp sống xanh vẫn hiện diện tại Kỳ Sơn Xanh từng ngày. Nói một cách đơn giản, INT có những bước đi vững chắc và đầy tự tin cả quá trình dài gần 10 năm qua là vì chúng tôi nói lời thật, làm việc thật.
Nói lời thật, làm việc thật ! Tôi hiểu ý này nghĩa là minh bạch hóa mọi thứ với khách hàng, với cộng đồng ?
Không thể khác ! (hơi đăm chiêu) Tôi nghĩ dù bạn kinh doanh ở lĩnh vực nào, tiêu chí minh bạch cũng luôn là chìa khóa dẫn tới thành công bền vững, để có thêm khách hàng, có thêm đối tác. Trong sự xô bồ và khá ăn xổi mà chúng ta nhìn thấy ở thị trường BĐS thời gian qua, tôi lại đánh giá nguyên nhân căn bản để khách hàng, nhà đầu tư, thị trường chối bỏ, quay lưng với chủ đầu tư chỉ một phần nằm ở lý do thắt chặt tài chính. Phần đa là vì nhiều chủ đầu tư chưa thực sự tạo cho khách hàng niềm tin cậy, ủng hộ suốt một thời gian dài...
Chia sẻ với khách hàng cần được coi là phương châm, là phong cách của người kinh doanh, nhà quản lý. Mà phải là sự chia sẻ chân thành, thường xuyên, nói câu chuyên thật. Chỉ có như vậy, khách hàng mới đồng hành với chúng ta cả khi thành công lẫn lúc gian khó. Mà để làm được điều này, dứt khóat yếu tố lợi nhuận không thể là ưu tiên hàng đầu.
 |
| Suối Bùi thơ mộng |
Nhưng làm kinh doanh, nhất là kinh doanh trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay, bài toán lợi nhuận mà không đặt lên hàng đầu nghe có vẻ mâu thuẫn nhỉ, phải không thưa ông?
Không ai phủ nhận làm kinh doanh là để kiếm tìm lợi nhuận. INT chúng tôi tìm kiếm lợi nhuận trên nhiều khía cạnh, và bởi thế có những thời điểm dù không bán hàng song chúng tôi vẫn thu được nhiều lợi nhuận lắm. Đó chính là mối quan hệ với khách hàng được thắt chặt hơn, thân tình hơn. Đó là sự hợp sức chia sẻ của đối tác, của chính quyền địa phương, của cư dân tại khu vực dự án, của các cộng sự…
Trong đầu tư BĐS, nhất là với phân khúc có tính đặc thù cao như BĐS sinh thái, nếu anh đặt nặng vấn đề lợi nhuận tiền bạc thì chỉ đạt mục tiêu trong ngắn hạn mà thôi. Thị trường vẫn chứng kiến một vài doanh nghiệp họ đầu tư theo chiều sâu, tức là đầu tư cho những giá trị vô hình, những lợi thế về cái lõi của BĐS du lịch - giá trị tự nhiên và nhân sinh trong mỗi sản phẩm.
Họ đều là những đơn vị có cách làm bài bản, dài hơi chứ không “ăn xổi”. INT nằm trong số ít đó. Và chúng tôi tin rằng khi khách hàng trải nghiệm thực, họ đủ thông minh để đánh giá những gì bạn làm cho họ có đáng giá hay không.
Tôi tán đồng quan điểm này. Nhưng không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng móc hầu bao chi trả cho những cái họ chưa nhìn thấy, hoặc chỉ dựa trên niềm tin và kỳ vọng. Trong khi cả hai điều này đều “mất điểm” trong hơn 1 năm qua, cùng với nguồn tài chính thắt chặt từ thị trường ?
Bức tranh u ám của thị trường BĐS năm qua ai cũng nhìn ra và thấy được nguyên nhân. Nhưng có lẽ giải pháp khắc phục ngoài những vẫn đề mang tính vĩ mô từ phía nhà nước, thì tôi cho rằng chính tự thân mỗi doanh nghiệp, chủ đầu tư cần tự tìm cách cứu mình trước. Với INT, giải pháp cũng đơn giản chỉ là : chia sẻ và chia sẻ !
Bằng cách cho khách hàng sử dụng trước, trải nghiệm thực, thảo luận và cùng nhau chất vấn mọi thứ liên quan đến sản phẩm họ sẽ sở hữu trong tương lai, INT đã giúp khách hàng dễ dàng hình dung ra ngôi nhà thứ hai của họ sau này. Và quan trọng hơn, chúng tôi trọng thị ngay cả những phản biện, yêu cầu mà khách hàng đặt ra nếu nó đúng.
 |
Chúng tôi sẵn sàng điều chỉnh, thay đổi để sản phẩm cuối cùng thỏa mãn người dùng. Đây là minh chứng cho tiêu chí minh bạch mà tôi đã đề cập ở trên. Minh bạch cả trong giá bán, giá thành đầu tư. Với cách làm này, sản phẩm INT có thêm lợi thế về giá mà vẫn đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng ở các phân khúc biệt thự sinh thái đa dạng khác nhau.
Chúng tôi luôn tạo cho mỗi dự án của mình một cộng đồng nhân văn và biết chia sẻ, xóa đi tâm lý chủ-khách, loại bỏ rào cản ngờ vực của mối quan hệ kẻ bán - người mua. Có phải vì vậy chăng mà INT vẫn thu hút, duy trì được một lượng khách hàng khá ổn định, có đặc tính riêng, và luôn sẵn sang đón nhận sản phẩm mới, phù hợp
Làm bạn trước khi làm ăn, thì đúng là phong cách của người kinh doanh nhìn xa trông rộng rồi…Nhưng nếu khách hàng hỏi ông rằng các chủ đầu tư bây giờ hầu hết đều nói hay làm dở, sản phẩm còn trên giấy, làm sao chúng tôi tin là mọi thứ sẽ được hiện thực hóa. Khi đó ông sẽ nói gì ?
Nếu tôi đặt mình là người đi mua một sản phẩm BĐS, chắc chắn tôi cũng có những suy nghĩ và tâm lý như thế. Vấn đề ở chỗ, đứng ở góc độ chủ đầu tư , cá nhân tôi và INT bên cạnh việc nỗ lực mỗi ngày, thường xuyên cung cấp tin tức về dự án cho khách hàng thì chúng tôi còn khuyến khích khách hàng kiểm chứng, giám sát công việc của chúng tôi. Rất công bằng, sòng phẳng và văn minh đúng không.
Chẳng gì thực tế và thuyết phục hơn việc người sử dụng được tận mắt chứng kiến ngôi nhà thứ hai của họ đang được mọc lên từng ngày thế nào, thậm chí họ còn được trải nghiệm trước để góp ý với chúng tôi về các dịch vụ, tiên ích đảm bảo bám sát nhu cầu. Một câu chuyện thật thì bao giờ cũng giúp chúng ta hiểu nhau và xích lại gần nhau hơn, đúng không anh.
Tôi vừa kịp đọc những chia sẻ của anh qua triết lý "Sống Xanh". Nếu có thể gọi đó là triết lý của người đứng đầu doanh nghiệp, thì tôi cho rằng nó cần được định hình trong cả sản phẩm mà INT làm ra, chứ không chỉ dừng ở sự bày tỏ, quan điểm cá nhân ?
Xã hội càng phát triển, càng văn minh thì bao giờ cũng song hành với nhiều áp lực, phức tạp, nảy sinh những cơ hội và cả những khó khăn trong quá trình vận động. Dù muốn dù không, chúng ta vẫn phải sống mỗi ngày, xử lý hàng trăm mối quan hệ đan xen từ trong nhà ra ngoài xã hội mỗi giờ, vẫn có nhu cầu thụ hưởng, và vẫn mong muốn thành công, hạnh phúc đồng hành.
Triết lý Sống xanh mà tôi chia sẻ có lẽ cũng dễ hiểu với bao người. Cốt lõi của Sống xanh thực chất là đi tìm các giải pháp để các giá trị cuộc sống tồn tại hài hòa, cùng tương hỗ với nhau, hạn chế tối đa các tác động tiêu cực, sự xung đột…Có khó không, tôi nghĩ là không. Chỉ cần tôi, bạn, và mỗi chúng ta luôn biết kích hoạt tinh thần lạc quan, niềm tin mãnh liệt để sống thật, sống đơn giản, không cần màu mè cho những gì vốn đã tự nhiên trong bản chất. Tâm nhàn chí sáng lòng thanh thản, Thỏa chí phong lưu giúp ích đời.
Nhân đây, cũng chia sẻ thêm là đầu xuân 2012 tới đây, chúng tôi sẽ đưa ra dòng sản phẩm mới thể hiện giá trị “sống xanh” nhiều nhất, thỏa mãn khách hàng nhất, với mức giá hấp dẫn nhất.. Thị trường có khó khăn hay không thì chúng tôi vẫn tin rằng luôn có lớp khách hàng đông đảo tìm đến sản phẩm này.
Xin cảm ơn ông về cuộc trò chuyện cởi mở và thú vị này. Hy vọng cá nhân ông và INT sẽ có thêm nhiều người bạn mới - đơn giản là để - như ông nói - được chia sẻ và cần chia sẻ. Nhân dịp xuân mới, chúc ông và doanh nghiệp của ông sớm có thêm những sản phẩm thực sự hữu dụng để khách hàng được “sống xanh”.
Theo Hồng Trần, báo landtoday.net